在做一個整體的品牌形象設計的絕佳方式是去了解消費者的觸點，即這個品牌打動他們的地方。

最棒的商標轉化成了大量的客戶觸點。有眾多的觸點的大公司需要最靈活的商標。品牌形象必須很好的保留著，正如商標運用在從紙杯到輪船的一切東西。小公司也許沒有這么多要求，但同樣的，即使是最小的生意也有發票和網站，所打動客戶的那些地方值得思考。

在一顆扣子的商標也許會比在一本小冊子上的商標更容易被消費者看到，請確保不管在哪，它們都能打動客戶。

生產技術、圖形標準和一個合適的計劃都是提前的投資，這些是為了確保每一個觸點都詮釋了商標想要表達的東西。他不僅僅是保護一項投資，它的切入點是讓人們體驗這個品牌。